MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}

常見問題

【一般類別之相關疑問】

Q:Sleepy me的所有商品都是現貨嗎?
A:不一定。Sleepy me的商品為現貨與海外倉轉運兩種管道販售,若商品尺寸後方有註明「預」字樣者則是開放預訂款商品、商品備註「由海外倉轉運出貨」則由海外倉庫轉運至台灣倉庫再出貨,商品或訂購頁面會標示「追加到貨約7-20個工作天」或「海外倉轉運出貨商品出貨天數約5-14/20天」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將統一成立訂單,待預購或轉運商品到貨才會一起出貨。若有急需請分開下單,惟優惠及運費無法合併計算。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:Sleepy me之鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨隔日為第一日,新竹物流宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選『訂單結帳』,依照步驟完成訂購,在結帳頁面即可填寫會員資料加入會員,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記會員帳號請於『聯絡我們』處留言您的姓名與電話,網路客服專員將會為您查詢帳號。 
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:Sleepy me目前僅提供電子發票。Sleepy me將於單筆訂單出貨時以綠界電子發票系統開立發票,以電子郵件方式通知會員電子發票開立,內含有電子發票開立明細。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。
◇若需索取含統編之電子發票,還煩請各會員於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭、公司地址、聯絡人姓名。

Q:如何使用購物金折抵?
A:於結帳時帶入折扣代碼,即可直接折抵結帳金額。

【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何取消訂單呢?
A:因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,恕未能中斷流程為您加購取消商品、抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦,若您的訂單需要取消,可於訂單系統內自行選擇取消訂單,或於訂單通訊處留言,將由網路客服協助您取消訂單,若系統顯示"已確認" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。

Q:如何查詢7-11包裹配送進度?
A:登入訂單查詢貨況,即可查詢最新包裹進度。

Q:如何查詢新竹物流包裹配送進度?
A:新竹物流包裹查詢→https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Q:如何查詢國外包裹?
A:順豐包裹查詢→https://www.sf-express.com/tw/tc/
郵局包裹查詢→https://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=1396157311807


Q:該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A:您的商品出貨後,Sleepy me將會以E-MAIL通知。選擇7-11取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;宅配包裹配送到府時,宅配人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。離島地區僅開放7-11超商取件,恕不提供宅配服務。

Q:使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:訂單系統若仍在處理中,可視情況為您更改門市,若訂單已進入物流系統,則無法為您更改。因7-11物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

【收到商品後之相關疑問】

Q:如何辦理退貨呢?
A:請於訂單系統內申請退貨並協助填寫相關資訊,後續依退貨單指示進行退貨。或於『賣家與顧客訂單通訊』留言,將由網路客服為您處理。
請注意:若為超商取件商品,於商品取貨後隔日送貨狀態更新為『已取貨』後,即可自行登入訂單申請退貨。若為宅配訂單,請聯繫網路客服,更新送貨狀態後即可登入訂單申請退貨。

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:Sleepy me的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費80元。
請注意退貨時將不會退回寄出商品之運費(可參考以下法規說明)
#消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔,其規定說明如下:
一、寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。

Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?
A:根據財政部令台財稅字第0972400122號 『電子發票實施作業要點』,於Sleepy me消費開立統一發票將以託管方式,以綠界電子平台作為電子載具平台,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您。若後續有中獎發票,可依簡訊指示前往ibon兌換獎金。

Q:如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:可以。為節省貨物因來回寄送所耗費的時間,請直接辦理退貨,再重新下單訂購即可。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至『賣家與顧客通訊』或Sleepy me客服信箱,(service@sleepyme.co),並於信件內留下訂單編號,待收到信件後,會盡快回覆您。

Q:為何沒收到包裹至7-11簡訊、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦?
A:7-11配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成。未收到回覆及出貨的EMAIL亦有可能為當時填寫的聯絡信箱有誤,或是信箱擋信,建議使用搜尋功能檢查是否漏信。